Salesforce投資78億 推動新加坡AI發展

該企亦宣布，與新加坡航空合作推AI客服系統，將在新航客戶案例管理系統中整合Salesforce的一系列功能，以提升客戶服務的個性化和一致性。雙方之後將繼續共同開發AI解決方案，推動行業變革，樹立航空業服務新標準。

據報，新航將在客戶案例管理系統中整合Salesforce的Agentforce、Einstein in Service Cloud及Data Cloud。其中。Agentforce AI系統能部署自主智能體執行特定任務，讓客服人員能夠專注於提供更個性化的服務，這服務由Data Cloud超大規模數據引擎提供數據支持。

Salesforce行政總裁貝尼奧夫指出，當前是令人難以置信的數碼化勞動力新時代，每個企業都將被自主代理所改變，這些代理將增強人類的工作能力，徹底改變生產力，使每家公司都能無限制地擴張；新加坡處於這一轉變的前沿，並且透過Agentforce平台成為全球最大的數碼勞動力提供者，在當地面臨人口老化和出生率下降的問題之際，Agentforce可以幫助在幾個關鍵服務業和公共部門職位上「迅速擴大」勞動力。