西隧扣錯錢證職員疏忽 主管遭終止職務

運輸署表示，根據隧道費服務商當日初步資料顯示，事故不涉及系統問題，而涉及人為因素；為查明有關異常干預是否蓄意，執法部門主動介入調查。調查發現，事件因隧道費服務商的職員疏忽導致錯誤，負責系統的職員為實施分時段收費而更新收費表時，沒有即時清除一項舊指令，而事發當日上午10時02分另一名負責營運的職員，當進行日常運作批核時錯誤一併批核該舊指令，導致西隧分時段收費表被舊收費表取代，繼而錯收隧道費。據執法部門調查發現，事件不涉及刑事成分。

運輸署日前已召見隧道費服務商管理層，表達對事件的強烈不滿，而服務商亦按該署指示採取即時措施，加強監察系統的正常運作，防止系統被干預，包括內部人為錯誤干預或外來惡意干預。服務商更就事件作內部懲處，包括對人員作書面警告及終止涉事主管人員職務。

另外，運輸署會安排獨立審計，檢視服務商的系統操作流程，以及已經在系統操作關鍵流程中加入須取得運輸署許可的雙重認證，以確保同類事件不再發生。該署已收到隧道費服務商的報告，正詳細檢視調查報告的內容，並會要求服務商作進一步改善。服務商再次為事件致歉，並將實施6項改善措施。