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申訴署 港人投訴年升8.6% 涉抗疫個案飆

趙慧賢 趙慧賢
趙慧賢
【本報訊】申訴專員發表最新一份申訴專員年報,指接獲市民的投訴宗數年升8.6%,當中涉及疫情的投訴更年升2.7倍至766宗。專員指出,本港遭遇第5波疫情洗禮,期間調整的抗疫措施觸發了市民林林總總的投訴,遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離等安排,令市民對政府的包容度下降,成為投訴飆升主因。
申訴專員趙慧賢將於明年退任,昨日她發表其任內最後一份申訴專員年報。她指出,在2022/23年度申訴專員公署接獲市民的投訴宗數為5,357宗,較2021/22年度上升8.6%;其中,涉及疫情的投訴由2021/22年度的206宗,飊升至766宗,佔整體投訴約14%,情況更是年增2.7倍。趙慧賢表示,當時香港遭遇第5波疫情,政府調整抗疫措施觸發了市民不同種類的投訴,遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排,甚至各項緩解措施等,由於市民大眾均渴求復常,故難免會對這些問題的包容度下降,耐性更是消耗殆盡,很多人選擇向公署申訴不滿。
公署提出211項建議
趙續指,連同由上一年度轉入的投訴,公署於2022/23年度內完成處理共5,323宗投訴個案,當中2,558宗已跟進並終結,其餘2,765宗經評審後已經終結,原因包括投訴缺乏充分理據,或受公署職權範圍或《申訴專員條例》所限。此外,公署亦以全面調查方式終結了141宗投訴個案,當中78宗的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立,但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2,112宗,公署在其中378宗發現所涉部門機構有缺失或不足之處。公署在年度內亦完成了9項主動調查。而在公署完成全面調查及主動調查後,合共提出了211項建議,共189項建議已獲所涉部門及機構,接納並同意落實,其餘22項則尚在考慮中。
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