會員積分投訴增兩成 半年18宗
【本報訊】近年不少大型連鎖商店均推出會員積分計劃，以催谷消費。惟消費者委員會接獲有關會員積分的投訴個案逐年上升，今年首6個月已接獲18宗相關投訴，較去年同期增加兩成。有長者投訴會員積分設使用限期，不擅使用手機查閱資料便易令積分逾期失效，被定期扣減招致損失。消委會指出，不同商戶的計劃條款欠透明，建議商戶可在消費單據清楚展示積分餘額及即將到期提醒。
宜定期查閱結餘到期日
有投訴個案涉及某家品店，消費者選購一件貨品時，由於系統出現問題而未能扣減20元的會員優惠，該投訴人其後透過電郵向該家品店反映無法兌現優惠時，苦等3個月才獲回覆指優惠不設退還，投訴人不滿該公司未有兌現承諾。消委會建議商戶可在消費單據清楚展示積分餘額及即將到期提醒，職員亦可於每次結帳時詢問是否使用積分等。而消費者也應定期透過網頁及手機程式查閱積分餘額及有效期，並適時兌現獎賞，以免浪費積分。