偏遠地區接收不穩 5G網絡慢過4G

消委會去年接獲84宗有關電訊商5G服務的投訴，今年首4個月則接獲27宗，較去年同期升逾倍。有市民居於偏遠地方，獲電訊商確認其家居住址接收5G信號無問題後，轉用較昂貴的5G計劃，但後來他在家中上網時，發現網絡覆蓋和穩定性有欠理想，甚至比另一電訊商的手機4G網絡更慢；亦有打着5G旗號的雙卡手機，實際只支援單卡5G，令消費者覺得物非所值。

用戶投訴 允取消合約

投訴人李先生指，在市中心體驗過A電訊商的5G服務，連線速度達300至400Mbps，惟其家中以5G上網的連線速度只有1Mbps，因此希望終止合約，但被要求付清餘下的合約期月費共4,554元。

A電訊商指，李先生家居位置整體網絡大致正常，惟個別室內地點的網絡服務表現或受其他外在因素影響，已安排取消有關合約及調整費用。

推銷服務 應說明限制

消委會指，商戶推銷服務時，應提升資訊透明度，具體向消費者說明網絡覆蓋和穩定性的限制，又指電訊商有責任主動了解和熟悉產品性能，銷售時要提醒消費者留意手機是否支援雙卡同時運行5G，生產商亦應提供相關資訊。