【本報訊】人口老化推升平安鐘需求，不過，消費者委員會近年接獲投訴，涉及相關服務供應商的服務。消委會表示，有關職員向消費者推介時，以可申請資助作招徠，卻沒有清楚說明申請津貼的資格，令消費者誤以為可免費享用服務，結果無法獲得津貼。
消委會引述一宗個案，A公司職員以電話推介平安鐘服務，在獲悉投訴人領有傷殘津貼後，隨即向投訴人介紹平安手機支援服務，月費210港元，並指A公司每月會贊助100港元，投訴人同時可向社會福利署申請資助餘款，即變相免收服務費。投訴人答應申請，並按A公司要求提供銀行存摺以便申請資助，惟及後發現A公司分別收取3個月，即合共630港元費用，待向社會福利署查詢，竟獲署方回覆因投訴人是傷殘津貼受惠人，但其並非綜援受助人，在此情況下，只有65歲以上人士才符合資格，投訴人不合年齡要求。
消委會提醒，消費者應按實際需要及使用習慣，選擇合適平安鐘服務計劃，並應貨比三家，若消費者對平安鐘服務有特定要求，宜事先向供應商仔細提出，再於簽約時以書面確認。