打發了事 申房署租援被勸攞綜援
經濟下滑市民生計大受影響，基層市民苦不堪言。監察公共屋邨福利規劃聯盟於上年度8月發表報告，指66%公屋居民不知道房委會推出租金援助計劃，今年度再訪問全港9條新屋邨約15名受訪者，發現許多居民申請租金援助時遭房屋署或管理公司隨意打發、不友善對待，甚至被勸申請綜援。團體批評，當局沒有理由用申請綜援作藉口，阻撓居民申請租金援助。
僵化稱兩年住期規限 未知可豁免
租金援助計劃門檻為兩年居住期限，惟房屋署曾表示如受加租影響、或該兩年間家庭狀況劇變則可獲豁免。曾嘗試申請援助計劃的葵芳公屋居民劉女士前年遷到住處後，作為家中主要經濟支柱的丈夫不幸遇上開工不足情況，故到屋邨辦事處申請租援。她指當職員知悉其居住年期不足兩年，隨即打發她。團體成員梁兆隆表示，的確有居民未住滿兩年亦可獲豁免，惟前線職員缺乏有關指引資訊，導致劉女士未能申請，批評當局的豁免條件是名存實亡。
長沙灣麗翠苑居民楊女士批評物業管理處職員態度差，直言：「感覺個職員好唔願意幫我，申請時好似（當我）乞兒咁！」加上各邨申請租金援助流程和指引不一；職員態度對申請人不友善；欠申請資訊透明度，都使居民難以申請租金援助。
團體促加強前線培訓 撤申請門檻
梁兆隆批評，房署職員及物業管理處職員的態度非常影響居民申請計劃，雖然自上年度調查報告出爐後，房署有輕微改善，但在資訊流通方面仍有待加強。團體建議，房署應加強前線員工對處理流程及申請資格的培訓，同時因應疫情關係，居民收入波動，應直接豁免居住年限至少兩年之申請門檻，以及酌情處理延長成功申請住戶接受租金援助的年限。