消費投訴破3萬宗飆26%

消委會昨公布去年接獲30,935宗投訴，與「旅遊事務」有關的有5,371宗，按年升超過一倍。當中與機票相關的投訴按年增逾4倍，旅行團有關的投訴亦上升八成，亦有投訴與機票、酒店套餐相關。消委會總幹事黃鳳嫺說，疫情下多國封關，航班取消，航空公司結業，加上不少航空公司會以積分補償顧客而非退款，但消費者對於何時通關、公司經營環境等缺乏信心，以致投訴上升。去年有兩間旅行社倒閉後，引發逾千宗投訴。

口罩荒釀禍 供不應求惹糾紛

其次是「醫藥及健康設備」，口罩的投訴有4,486宗，佔97%，較2019年的7宗激增640倍，有64%是投訴延誤，最長個案拖足半年。消委會指疫情初期，香港經歷口罩荒，消費者一度在代購網站或社交平台上搶口罩，商戶或因訂單應接不暇而在生產與供貨頻有延誤。另外，亦有553宗投訴口罩貨不對辦、商戶未有提供客戶服務等與銷售手法有關。黃鳳嫺指出，投訴在疫情初期激增，但在去年下半年開始回落，估計是與口罩供應充足有關。

網購普及化 研機制解決爭議

其餘投訴則與「電訊服務」、「電器用品」及「食肆和娛樂服務」相關。雖然疫情下戲院、食肆等都限制開放，但相關投訴較2019年上升一成多，黃鳳嫺解釋，主要來自兩大主題樂園關閉引伸的套票問題、渣打馬拉松取消等。

另外，消委會去年接獲13,642宗有關網上購物投訴，較前年增約兩倍。消委會預計網購成大趨勢，正初步研究推動網上解決爭議機制。黃鳳嫺憂慮，經濟復甦時各行各業重開，屆時償還預繳式消費服務等，或會迎來另一浪投訴。

消委會又稱，自去年2月起，部分糧油雜貨因搶購潮導致售價一度上升，至去年第四季才回落。以罐裝肉貨品的整體升幅最大，5款罐裝肉的平均售價較2019年最高升近三成，食米則最高升逾一成。