網紅直播帶貨 刺激衝動消費

黃鳳嫺指消委會在本年初至今，接獲約一萬宗涉及網購的投訴，較之前的四千至五千宗有大幅上升，當中包括口罩銷售及旅遊相關機票等未能退款的投訴，而學習班相關投訴亦有明顯增加。部分投訴亦涉及貨品延遲，甚至是沒送貨、價格爭議、商戶倒閉等。

要求節目限定時間內即落單

黃亦提醒市民要注意新興的銷售方式，如直播帶貨的方式，要特別留意或會要求市民於節目期間的限定時間內，例如個半至兩個小時內要立即落單購貨。

黃解釋指，相關的情況亦受《商品說明條例》規管，如直播時講述產品的功效以及成分等口頭陳述，屬商品說明之一；交易則包括銷售、宣傳推廣等。

然而市民觀看該些貨品節目期間，容易產生衝動消費，即刻透過私人帳戶轉帳付費，縱使出現貨不對辦，亦因沒有單據證明而無從追究，亦未能提出任何佐證，證明與何人進行交易，變相增加執法難度。

信用卡過數 退款機制較保障

她又指，過往消費者透過直播帶貨大多數是購買衣服，惟現時擴展至購買食材及抗疫用品等，貨品的涵蓋面非常廣闊。她認為最重要是商家要抱有誠信及殷實態度進行直播帶貨，提供售後服務如單據等，保障消費者應有權利。

她同時建議消費者應理智消費之餘，亦要光顧有商譽商戶，即使有多項付款方法選擇，最好選用信用卡付款，因有退款機制，萬一有金錢損失或未能收貨，都有機會由信用卡公司協助，代為追討損失。