「心正則筆正」 善用社交媒體 防假消息誤導市民
【本報訊】郭嘉銓自去年十一月接任警察公共關係科總警司後，抱着「筆在心，心正則筆正」的態度，撰寫近百封信件澄清及駁斥個別媒體及議員的失實報道及惡意指控，以正視聽，數量比過去十年的總和還要多。在他的領導下，警察公共關係科致力運用社交媒體，適時向市民發布訊息，就以今年五月廿七日「大三罷」為例，便發出了廿九個貼文，最忙碌時要三至六分鐘出一個，並且要安排在不同地點做直播，提高透明度，減少市民對警隊執法的誤解，積極澄清謠言以避免不實訊息發酵，並說：「因第二日先回應，市民就會先入為主，信咗啲錯的訊息而仇警。」
助市民拉闊畫面
郭坦言：「其實我自己以前唔用社交媒體，直到之前借調去澳洲，見到佢哋好早已經用社交媒體，通知市民避開山火等自然災害，當時我安排香港同袍去考察，佢哋都好有興趣，令我明白社交媒體有好大潛力。」
郭續謂，香港警隊Facebook過去以小品式題材為主，宣傳防罪及道路安全。至去年反修例示威後，面對大規模抹黑，警隊需要改變，進一步利用社交媒體去發放訊息。
警隊Facebook其後更引入直播，第一次是用於理大事件，郭指：「未有警隊直播之前，其他直播頻道好多時都係影住警察執法，只見到警察使用武力，但市民就唔掌握點解警察要用武力，我哋希望透過直播幫市民拉闊畫面，畀市民清晰知道始末，更了解警務工作。」最初警員只用智能手機進行直播，坦言：「我哋本身無經驗，亦唔係專業，同袍不斷付出努力，終有成果，其中一次直播的觀看人次達八、九十萬，呢一點我哋都無諗過，而我哋做直播嘅優勢就係可以畀另一角度市民睇。」
盼社會多元交流
要市民了解警隊，最直接就是與市民接觸，小學生已加入少年警訊的郭指，「父母當時都好放心，因為係由警察帶領」，他希望重建警民互信，「我明白係困難，但難都要做」，可喜的是，近期有近百所中小學與警察公共關係科聯絡，希望參與警隊安排的領導才能及歷險活動，「過去我哋係每年會舉辦逾萬個少年警訊及耆樂警訊活動，參加人數超過卅萬，我哋希望可以回復到從前。」