八達通登陸iPhone即甩轆 玩殘五千用家

市民唐先生昨早十一時許，將其持有的實體八達通卡轉移至其蘋果手機上，該手機型號為iPhone XR，並已更新至最新的作業系統。他指，完成轉卡程序後，實體卡隨即報廢，而手機上顯示的電子八達通卡亦能顯示原有實體卡的五百多元餘額，但他發現未能使用手機內的電子八達通卡付款，於是到港鐵站查詢。

致電客服熱線無人接聽

唐指，港鐵站的客戶服務中心亦有四名市民聲稱轉卡時遇到問題，但港鐵職員只建議他們向八達通公司查詢。及後，他多次致電八達通公司的客戶服務熱線，但都無人接聽，熱線的電話錄音建議他到八達通網頁向線上客服查詢，但該線上客服回應查詢時只提供預設答案，他形容為「答非所問，九唔搭八。」

質疑未解決問題便推出

最後，唐需額外購入一張八達通暫代使用，但由於原有實體卡記錄了其居住大廈的門禁系統進出許可，他擔心「連屋企都返唔到」。他質疑八達通公司未解決系統問題便推出新服務，「好無奈，舊卡報廢咗，手機張卡又用唔到，搞到我一頭煙，兩頭唔到岸。」

八達通公司承認，昨日上午十一時三十分至中午十二時十九分，約有五千名用戶未能將成功加設新卡到系統上。

八達通公司對此深感抱歉，又指系統已回復正常，並正為該批受影響客戶進行修復，當完成處理後會即時通知。

市民昨日起可透過蘋果手機的「錢包」應用程式，或八達通手機應用程式，於iPhone加入八達通卡。用戶可選擇開設一張全新的電子八達通卡，或將實體八達通卡轉移到手機內成為電子八達通卡，相關的餘額、按金及自動增值等大部分內置服務會一併轉移，但實體卡在轉移後便會報廢。電子八達通卡可於iPhone 8及Apple Watch Series 3或以上型號的蘋果產品使用，但相關作業系統必須更新至iOS 13.5及watchOS 6.2.5版本；而用戶可經Apple Pay以本港發行的信用卡為電子八達通卡增值。