國泰無口齒 延飛賠償不了了之
【本報訊】國泰職員「亂咁噏」，賠償得個吉！因管理不善而在全球最佳航空公司排名跌出三甲的國泰航空，又被乘客投訴，指他前往歐洲遊玩後原定上月廿二日回港，獲國泰通知航班要延誤一天至廿三日，當時向國泰職員查詢會否獲安排酒店，引述職員稱不會安排酒店，但會有賠償，惟回港後申索賠償不果，批評國泰沒有兌現承諾，明言日後會考慮轉乘其他航空公司。
八年會員 明言棄搭
乘客于先生成為國泰馬可孛羅會成員八年，首次遇上國泰航班延誤。他回港前數天接獲國泰訊息通知，其回程航班被取消，需要延後一日才可回港。他隨即致電國泰，了解會否獲安排額外一日的酒店，對方稱國泰不會為他安排，但會作出賠償。他其後自行預定一晚二千多元的酒店，並在廿三日由倫敦回港。
狠批機票貴保障低
他回港後跟進賠償事宜，獲國泰發出證明航班延誤的電郵，並稱可利用電郵向私人旅遊保險索取賠償，但國泰未有按承諾向他賠償，至近日更回覆他稱當時職員沒有作出相關承諾，並指取消航班是因為疫情爆發，故未能作出賠償。
于直言對此感到非常失望，質疑國泰職員為應付他而聲稱可作賠償，但最終「得個吉」，又指以他經驗，其他航空公司均會有賠償酒店費用安排，批評國泰機票較貴卻保障不到乘客。