【本報訊】疫情全球爆發，不少旅行團要因應疫情或各國的入境限制而取消，亦有已報團人士因擔心疫情要求退團，引起不少爭拗。旅遊業議會收到涉及與疫情有關的旅客查詢及求助倍增，一月份有逾六百個，二月份急增至一千二百多個，本月第一個星期已有四百一十個求助。旅議會總幹事陳張樂怡指，無論是旅行社因迫不得已理由取消旅行團，還是旅客自行退團，都需要按報團時的條款處理。
陳張樂怡提示旅客報團時，要清楚了解合約條款，如有不明白的地方，應在交易前查詢，所有補充資料、特別安排等，都應該以書面作實，以免日後爭拗。她續指，今次新冠肺炎全球爆發，旅客和旅行社都是受害者，雙方都有損失。旅行社做的不是一次過的生意，都希望有好的口碑、有回頭客，所以在能力範圍內，都會盡力減輕旅客的損失，旅客亦不能期望由旅行社獨力承擔損失，所以按合約條款處理是最好的做法。
另外，議會繼上月取消所有課程、考試及講座後，再公布取消本月舉行的六項考試及培訓活動、外遊領隊及導遊的核證考試，以及專業操守專題講，以免人群聚集，減少感染新冠肺炎的機會。
香港導遊總工會會長黃嘉毅表示，導遊已無工開，是否取消培訓班及考試影響不大。黃指，自去年反修例後，入境團已暴跌，疫情爆發，直接將入境團推至零團。現時導遊只是借貸及透支度日，零開工，他批評政府對業界的援助完全不足。