【本報訊】因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜中跌出三甲的國泰航空，應對新冠肺炎疫情手法僵化。早前由港府安排，並由國泰負責營運接載滯留郵輪鑽石公主號港人乘客返港的包機，其中一班包機的登機安排出現混亂，有十八名已獲准下船的乘客遭國泰拒絕登機，被迫要自費購買機票返港。學者批評國泰處事不懂靈活變通，應向相關乘客道歉及賠償。
數百港人乘客滯留船上接近半個月，每日都在隨時受到病毒感染的陰霾下生活，苦不堪言。直到日前，該批港人終獲批准下船，並分批乘包機返港，然而，其中一班包機的登機安排卻出現混亂。
港府安排的三班包機，都由國泰航空負責營運，其中第二班包機於上周五（21日）晚上出發，原本應有逾百人獲安排登機，但最後有十七名港人及一名澳門居民被國泰拒絕登機。事緣該十八名人士已經獲日本方面發出檢疫證書，證明其沒有感染新冠肺炎，但因為日本政府搞不清新冠肺炎確診個案的密切接觸者定義，而國泰則以相關理由拒絕該批人士登機。
有被遺留在機場的港人不滿日本當局資訊混亂，更直斥國泰離譜，令他們需要自費購買全日空航空公司的機票返港，延至上周六（22日）早上才抵港。香港理工大學專業及持續教育學院講師陳偉強批評，國泰在處理事件上硬板一塊，不懂靈活變通，導致該十八名人士最終需要承受更大的心理壓力，他認為國泰需要道歉及賠償。