每年平均約有一千名年滿六十歲人士走失,當中超過百分之十七失蹤長者於公共運輸系統上走失。九巴傳訊及公共事務部主管林子豪指出,不少失蹤長者患有失智症,「記得遠唔記得近(期事情)」,他們普遍選乘巴士出行,幾乎每個月都有失蹤長者的親友向九巴求助。
為協助車長識別出失蹤人士,九巴調節車上八達通機及黑盒等系統,當收到市民求助,職員會把八達通號碼輸入中央系統,在短時間內可更新全港約四千架巴士的系統紀錄。一旦失蹤長者使用已登記的八達通繳付車資,車長軚盤右上方的駕駛提示器會發出特別聲響五至十秒,提醒有失蹤長者登車。
若堅持下車 亦有助收窄範圍