國泰拒升級機位終身禁搭 女網紅斥食言誓追究
因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜跌出三甲的國泰航空，被指拒絕升級機位及不准乘客登機。一名華裔女網紅近日聯絡消費權益組織投訴，聲稱月前透過電郵要求國泰為她升級機位，獲對方答應，但到機場時國泰指她以假電郵欺詐，取消其機位及終身禁止她乘搭。女事主聲言就事件採取法律行動，國泰回應稱正檢視事件，不作個別評論。
英國《太陽報》報道，譯音姓吳的女事主（Jacqueline Ng）購買了往返台北及紐約的特選經濟艙機票。她聲稱於今年五月三十日由台北飛往紐約前，傳電郵予國泰詢問能否免費把機位升級至商務客位，對方當時回郵答應請求。可是當她到台北機場辦理登機手續出示電郵時，職員拒絕為她升級。
事主否認詐騙 指無取得好處
至六月七日，吳女在紐約機場辦理登機手續回台北，再次要求升級機位。她在櫃位等了三十分鐘後，職員指她試圖以假電郵騙取升級服務，遂取消其機位及禁止她再乘搭國泰的航班。吳女只好付一千四百美元（約一萬一千港元）購買新的回程機票，到台北後聯絡國泰要求釐清誤會及追討新機票的費用。
不過，吳女上載的電郵顯示，國泰承諾為她在六月七日出發、由紐約飛香港的CX 865航班上升級機位，理由是她在社交媒體有影響力。她未有承認以此要求升級機位，對國泰把事件交由法律團隊跟進感震驚，並否認詐騙，強調自己沒取得任何好處。她又聲稱，去年六月至十一月期間曾在國泰母公司太古集團工作。
國泰回應稱，職員當時確認吳女出示假電郵，要求她提供相關資訊以追查，但她拒絕。
據指，吳女分別在台北及紐約出示兩封不同電郵，但參考號碼均是一樣。其中一封要求在五月三十日的兩個航班上升級機位，一班是由台北飛香港的CX 495，另一班是香港飛新澤西州紐瓦克的CX 890；另一封正是有關CX 865的電郵。
國泰稱檢視事件 未有任何決定
國泰在聲明中表示，職員事後確認內部電郵系統並沒發出上述電郵，信中下款的職員亦稱沒有向吳女發電郵。國泰最終退還她本來的機票費用，發言人指正檢視事件，目前未有任何決定。