百業哀鳴 還我和平

香港零售管理協會主席謝邱安儀昨日指出，近日一連串社會動盪事件令香港旅遊形象「嚴重受損」，遊客不信任香港的治安及質疑香港購物天堂的形象，導致訪港旅客減少，影響本地旅遊業生態，拖累零售業表現，預測未來零售業的營業額會持續下降，跌幅可達雙位數。近期的社會爭端令協會及商戶較難制訂即時應對策略，只能與各界積極溝通及穩定業界，商討如何挽回香港的國際形象，她期望港府及各界能盡快「和平解決」問題，回復社會秩序。

元朗：熙來攘往的街道一夜間成為人迹罕至的荒涼窄巷。（郭垂垂攝）	屯門：屯門市內有商舖提早關門。	旺角：部分商戶曾提早拉閘避禍。

示威令商戶提早關門

謝邱安儀表示，近日反修例風波及前晚的暴力事件對零售業「一定有影響」，對人流和生意是重大打擊，尤其是身處示威區的商戶，他們需要對員工及遊客的安全負責而提早關店，該會亦會勸喻商戶為安全考慮而關店，而動盪對民生用品類商戶的影響則較小。

本港的零售業自○四年「佔中」後便一直頹糜不振，僅在一七年下半年及一八年上半年出現暫時性復甦，隨後的中美貿易戰及人民幣貶值等再次打擊本港零售業，尤其是中高檔零售產業如珠寶行等的發展受創，並有擴大趨勢，影響零售表現。

內地客旅遊模式改變

除此之外，近年內地來港遊客數字錄得增長，零售業營業額卻不增反降。謝邱安儀解釋，內地旅客的旅遊模式從「購物」轉至「體驗」式旅遊，加上兩大基建的落成，即日出入境旅客數字增加，因此出現「旺丁不旺財」的現象。

本港零售業亦面對另一些困難，謝邱安儀表示，人才短缺亦是零售業現時的重大難關，前線員工是最難招聘的職位，其次是零售科技數碼化的支援技術人員及管理級員工，她提出，解決問題勢必要投放資源予技術發展、科技應用及大灣區發展。

人才凋零損服務質素

她解釋，有商戶為零售業職位「加人工」也未能解決人才短缺問題，足見零售業職位的吸引力不高。零售業人才凋零產生客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退、員工士氣和生產力減弱等問題，員工需要一人負擔多人的工作量，商戶因此難以擴大經營規模，因此計劃與本地各大學商討增設零售管理方面的學位，並為大學生提供完善的職業路向，並強調，零售電子數碼化對年輕市場十分重要，可重掌本地年輕人的網購市場，以及滿足內地消費者的需要，促投放更多資源予科技應用，將零售行業「趣味化」，吸引有志投身零售業的千禧一代。