【本報訊】內地通訊設備製造商華為遭美國封殺，華為手機的系統更新檔更疑出現問題，導致有香港用家更新手機後「死機」，無法正常啟動，屏幕一直停留在系統恢復模式畫面，華為事後回覆傳媒指，華為就本周三（29日） 有顧客前往華為客戶服務中心反映其手機在接收安全升級後出現異常，經調查後發現事件屬於個別的手機更新問題，華為對受影響的顧客深表歉意。有關的問題已得到快速修正，技術人員已陸續為受影響的顧客解決了手機異常情況，預計昨日（31日）完成受影響手機的修復。
華為在回應中又建議，顧客近日凡遇到關於手機更新的問題，請致電8128 8810或前往客戶服務中心，華為會按步驟指導顧客進行更新。其後的更新亦會經過修正並發送至各手機，不會影響手機操作，用戶可放心下載。事發於上周三，不少本港用家到華為位於旺角的客戶服務中心了解情況及維修手機，有用戶指前一晚（28日）充電時忽然「白晒畫面」，另有用戶指為手機進行更新後，翌日開機時手機屏幕出現白色系統恢復畫面。