國泰被質疑種族歧視 懶理南非乘客投訴

行李鎖被打開 物品不翼而飛

有南非乘客今年三月由約翰內斯堡乘搭國泰航班經香港飛往南韓首爾，抵達後才發現行李箱鎖被打開，不少物品不翼而飛，包括其糖尿病藥物。該名乘客指多次向國泰申報，但職員每次均指未有接獲，要求再提交一次，該乘客最終於國泰社交網絡怒斥事件匪夷所思，並直言對國泰極度失望。

該名南非乘客在國泰Facebook專頁上留言，質疑因他是黑人，而被國泰無理對待。他表示，在首爾的機場取回行李時，發現鎖被打開後，已立即向當地的國泰行李部門申報事件，對方指他須向南非方面投訴，於是其家人協助他在南非反映情況，惟南非方面又稱他必須親身作投訴。

3度網上質詢 職員均無紀錄

該名乘客指，他曾三次於網上向國泰提出行李損毀問題，但每次相關職員稱沒有其投訴的紀錄，建議他再提交投訴，他形容國泰是在不停推諉問題。他直言現時國泰亦未有主動處理問題，批評國泰有如失聰，完全沒有解決問題，並對此感到極為不滿及失望，又要求國泰盡快處理投訴。國泰代表貼文留言稱，令乘客失望感抱歉，會繼續協助他處理問題。

國泰稱跟進 否認待遇有別

國泰發言人表示，就該乘客遇到的不便深感抱歉，已接獲該乘客在社交平台的投訴，並跟他直接聯絡及處理事宜，又指後勤服務人員從未得悉有關乘客的背景，亦不會因此而對乘客有不同待遇。