【本報訊】保險投訴局去年接獲五百九十八宗新投訴，較前年六百六十二宗下跌約一成。已審結的四百多宗個案中，有約百分之四索償得直，保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，若以金額計算，共有八十九個個案獲賠，涉及金額共七百一十六萬元，當中包括雙方和解及投訴得直個案。十五宗得直個案中，涉額共二百一十一萬元，包括一宗獲保險公司賠償的七十萬元危疾保障，涉及一名患有地中海貧血的投保人。
保險投訴局委任的保險索償投訴委員會昨公布去年索償投訴統計，在四百一十四宗個案中，涉及保單條款詮釋的投訴類別最多，佔三成五；其次是沒有披露事實佔三成；不保事項佔兩成；賠償金額佔百分之九。結案分類最多是表面證據不成立佔五成七；雙方和解及撤銷投訴分別佔一成八及約一成四；另有百分之八維持保險公司決定，及約有百分之四索償得直。
結案保單類別最多與住院及醫療相關，佔四成六，其次是與旅遊相關佔二成四，人壽或危疾佔二成一，而火險或家居、個人意外或傷殘亦佔約百分之四。投訴委員會委員、消費者委員會代表劉子芸呼籲消費者在購買保險計劃時，應清晰了解條款及承保範圍，考慮清楚才確定投保。