【本報訊】神秘顧客服務協會昨公布二○一八／一九年度全球微笑報告，香港僅得五十六分，較去年大減十分，在卅個國家及地區中，排名再降一級至「尾四」，各行業中，運輸及交通服務業的得分最低，情況令人憂慮。
神秘顧客服務業協會根據微笑、招呼語和附加推廣等方面，以神秘顧客形式分析五十六個國家或地區，評估地區各行業服務員對顧客的微笑次數及態度，綜合數據得出今次排名，涵蓋卅個國家或地區。香港方面，協會去年派逾二千名神秘顧客，了解四十多個行業，評分逾三萬次。
結果發現，香港僅得五十六分，全球排名「尾四」。本港微笑得分最高的行業分別為電訊及酒店業，各得七十三分；最低分為運輸及交通服務業，只有廿六分。而全球微笑指數平均分雖比去年下跌兩分，仍達八十分，遠高於香港的得分。美國以九十三分排名榜首；冰島及保加利亞以九十二分並列第二。
神秘顧客協會主席黃兆良指中美貿易戰令本港經濟不明朗，服務業員工前景憂慮增加，加上工時長等，令員工笑容減少，建議僱主減低員工壓力，提供足夠休息時間。協會又稱在高鐵及港珠澳大橋開通後，暫未為本地零售業帶來太大效益，前線人員深受壓力，亦令他們笑容減少。