涉高壓硬銷 凱詩美容拒回應

【本報訊】凱詩美容日前遭消委會點名批評以不良銷售手法經營,包括以誤導的合約條款、硬銷手法及高壓方式推銷療程。凱詩美容昨首次回應有關批評,其客戶服務總監鄭嘉儀就事件對受影響客戶和市民道歉,承諾日後會配合消委會查詢,並遞交書面報告。至於整個事件之中有否涉以高壓或硬銷方式作推銷謀利,凱詩指部分案件已交由律師處理,故不便回應。

凱詩美容昨安排不設答問環節的記者會,鄭嘉儀到場僅讀出聲明和拍照,全程僅約三分鐘,未有回應任何記者提問就離開。鄭在會上表示,凱詩美容對員工銷售手法有嚴格監管,不容許存在以高壓手段、利誘或誤導方式作銷售方式。她指出,深信每位客戶是在完全自願情況下購買美容療程或產品;對於消委會今次提出數點關注,該公司不排除部分員工在處理銷售過程或處理投訴之中,未能解決其訴求,對此深表歉意。

消委會:批評前已檢視營商手法

鄭續指,公司對消委會所關注的消費者投訴個案及權益問題,會採取逐一洽談方式,以達成一個令雙方都會滿意的解決方案,她又對事件為客戶和受影響市民所帶來的不便,作出道歉;該公司會繼續與消委會保持緊密聯繫和回應查詢,並將安排人手作跟進,稍後會將有關書面報告解釋提交予消委會。

記者會結束之時,鄭站起微微鞠躬後轉身離開。被問及消委會其他批評,包括有否向殘疾人士進行硬銷,或擅自拿取客戶信用卡「碌卡」,以及會否退款,鄭一概未有回應,僅稱傳媒可再經電郵提問。

消委會回應凱詩聲明稱,公開點名批評前,已檢視商戶營商手法、投訴性質和內容,以至處理投訴的態度等,經過會面討論和審視才會公開譴責。消委會續指,凱詩被點名後曾聯絡該會。

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