國泰遲飛逾30小時 玩殘乘客

地勤被斥只想打發乘客

讀者陳先生的哥哥早前赴多倫多公幹，原定乘坐當地時間八月十八日凌晨出發的CX829航機返港，然而當他哥哥十七日晚上抵達多倫多皮爾森國際機場時，地勤才通知航班會延後二十小時至同日晚上才啟航，又批評當地的國泰地勤不停只想打發乘客離開，但完全無解釋原因及交代賠償細節，又向乘客指因為酒店已經爆滿，旅客需自行找酒店入住，只着客人取回酒店的收據以作報銷之用。

至當地時間十八日晚上，陳先生的哥哥再次到機場準備辦理登機手續，但當其兄抵達機場卻發現，國泰的櫃台「一個地勤人員都冇」，並要再隔一段時間，其兄才再收到國泰的電郵通知，指航班要再延遲多十個小時至當地時間十九日早上八時才起飛，由於其家人在現場無法接觸任何國泰職員，於是又要自行找酒店入住，「冇人話佢知情況係點」、「想投訴都冇機會」。

陳指在當地公幹完畢的哥哥「趕住返香港」，曾致電國泰要求安排其他航空公司的航班返港，但國泰指未能安排，於是他又要求轉乘其他國泰的當地返港航班，但職員又指其他航班均已滿座。陳先生指其兄長會追問國泰原因並了解賠償安排，「起碼食飯錢同酒店錢都要畀番佢」。

根據國泰航空網頁，原定當地時間八月十八日凌晨一時五十分在多倫多起飛、香港時間十九日清晨五時抵港的CX829航班，延後至當地時間八月十九日早上八時十一分起飛、預期香港時間二十日早上十一時廿四分抵港，即足足延遲了三十個多小時。

國泰：為帶來不便致歉

國泰航空回覆指，原定八月十八日凌晨一時五十分由多倫多出發前往香港的CX829航班，因較早前紐約甘迺迪機場惡劣天氣引致航班及機組人員調動而延遲起飛，又指一向以乘客及機組人員的安全為首要考慮，公司不時通知乘客航班的最新情況，當地職員亦盡力協助受影響乘客，找尋酒店住宿及安排乘搭其他航班。國泰並指深知是次延誤必定擾亂乘客的計劃，就事件為乘客帶來不便致歉，又指乘客如需進一步協助，可與顧客服務部聯絡。