公院醫療索償 新西翻倍

回覆投訴時間近半不達標

有病人組織質疑一六/一七年度公眾投訴委員會處理了三百零二宗個案，但回覆時間不達標的個案竟佔近半數，認為情況並不理想，醫管局應積極尋找不達標的原因，盡快處理投訴。

食物及衞生局回覆立法會議員陳沛然質詢時指，由一三年至一七年內有六百多宗申索個案，單計一七年便有一百零一宗。不過，醫管局沒有就醫療事故申索個案的性質分類，亦沒有收集在第一層投訴機制中投訴個案是否成立的數據。

去年紀律處分共達363次

而醫管局調查後，若發現投訴成立，會按機制作適當紀律處分，包括輔導、口頭、書面警告，甚至解僱。於一六/一七年度紀律處分次數達三百六十三次，去年提出上訴的個案有二百六十九宗，但被裁定成立或部分成立的個案則只有十九宗。

去年的一百零一宗申索個案中，八宗達成庭外和解，當中涉及一百八十五萬元賠償額，平均每宗賠償額約為廿三萬元。一六年的一百一十九宗申索個案中，有十二宗庭外和解，賠償總額六百四十九萬元，律師費共九十一萬元。

至於涉及公眾投訴委員會及各聯網的投訴個案，投訴回覆時間不達標的宗數由一六年的三百二十五宗增至三百八十六宗。其中過去一年九龍中聯網錄得最多個案處理時間不達標，有一百零七宗，較一六年的七十八宗增加。醫管局解釋，由於部分個案牽涉多個部門及多間醫院，要更長時間搜證及尋求獨立醫學專家意見。

病人組織促加快處理投訴

社區組織協會幹事彭鴻昌留意到公眾投訴委員會近年已改變處理投訴的方法，將委員會成員分拆成多個小組處理個案，以加快程序。他指醫管局年報有提及一六/一七年度召開了十九次會議，處理了三百零二宗投訴，惟今次立法會文件顯示，一六年及一七年仍分別有一百二十四及一百一十二宗個案的回覆時間不達標，差不多佔處理宗數近半，情況不理想，「究竟樽頸位係醫生寫報告嘅時間耐咗，定係諮詢法律意見時間長咗？都要搞清楚原因。」