索償條件嚴苛 旅保投訴飆33％
【本報訊】不少市民外遊前會購買旅遊保險，但未必人人了解保單條款，在索償時往往遇到困難。消費者委員會今年收到廿四宗關於旅遊保險投訴，按年急升三成三，不少索償個案被保險公司以各式理由拒賠，如有投保人滑雪受傷求醫，但保險公司指為投保人首次診症的是物理治療師而非醫生，故拒絕其索償。消委會呼籲市民購買旅保前須留意保障範圍，出發前要帶備保險公司熱線，並下載保單。
保障範圍與價格未必成正比
消委會檢視市面十八個旅遊保險計劃，發現保費及賠償準則差異極大，以日本七天遊為例，保費介乎四十八至四百元不等，但保費最高的計劃，保障範圍及保額反而不及部分較便宜的計劃。不少計劃的索償要求非常嚴苛，如有投保人於倫敦旅遊時被自稱警察的匪徒搜身而失去財物，但保險公司定性個案屬詐騙，不涉暴力或威脅，拒絕賠償。
醫療保障方面，曾有投保人在日本滑雪遇險，因為言語不通而接受當地物理治療師診療，但保險公司卻指首次診療並非合資格醫生處理，故不批准索償。
消委會總幹事黃鳳嫺透露上月中接獲一宗投訴，有市民一家三口到歐洲旅行，母親途中心臟病發，需在當地入院，出院後計劃立即回港治病，豈料再不幸中風，需在當地再次入院，剛度過危險期。但保險公司指心臟病不屬突發性疾病，又指中風因心臟病所致，不會賠償。家人對此極度憂慮，因外國住院費每晚高達六千至七千元，醫療費合共六十萬至七十萬元。
另外，各保險公司對保障項目的定義亦有不同演繹，如有旅保計劃容許以「直系親屬離世」為由取消行程而索償，但部分計劃對直系親屬的定義較苛刻，甚至連兄弟姐妹都不被視為直系親屬。