香港人真係唔多愛笑？其實笑是人的本能，也是作為人有別於其他動物的特徵之一。「全球微笑指數」日前出爐，香港服務業所獲指數排名尾五，比起去年排尾二算是有些少進步。其實對於呢類調查，不必過分認真，也毋須過分解讀。前輩說，有時候只要把心胸敞開，快樂也會逼人而來。
在路上、在商店裏、在政府機關，偶爾遇到一張笑容可掬的臉，能不令人快樂半天？在一個講座上，有公立醫院院長談及幫忙處理病人投訴時，有人怒不可遏，力數公立醫院的不是，更惡言相向：「祝你子孫，男的世世為奴，女的代代為娼！」所謂「毒舌」，恐亦無過此者。然而院長畢竟修養到家，笑着回答：「我倆夫婦不打算生孩子，謝謝。」
作為服務行業的從業人員，要應付不同的顧客，對着野蠻的「大爺」確需要幾分機智和EQ，沒有甚麼比一笑置之更能化解無理的挑釁。香港的服務行業，微笑指數排名最高的是電訊業，銀行業次之，而得分最低的是運輸及交通服務，然後是零食業及中菜飲食業。這個排名，老朽大致認同，電訊業及銀行業由於競爭大，是以對顧客都較為有禮，每事問也可得到即時答覆並笑着說「謝謝」；只聽聲，也就管不得是否如詩人所說的是「職業的微笑，那麼冷，那麼硬」，看官，那不是自家的女友、男友，總不能要求太高吧！
至於公共交通服務，的士司機常予人「唔識笑」的感覺。有論者指出，的士司機因部分是自僱工作，不如其他公司能提供微笑課程或提供友善措施。近年的士司機濫收車資時有所聞，相信這比「笑唔出」更令人不滿，警方確須嚴加執法，勿因一小撮不法分子而壞了整個行業。中菜飲食業因工時長又長期欠缺人手，想佢哋笑其實有悖情理。當然，一想起政府庫房年年水浸卻扶貧無方，升斗小民根本做乜行業都難展歡顏！