去年4000宗網購投訴激增兩成
近年網上購物成為新趨勢，但隨着消費模式改變，帶來的糾紛亦增加。消費者委員會指出，去年該會接獲有關網購投訴多達三千九百二十八宗，較前年增加逾兩成，當中涉及網購的銷售手法、懷疑假貨及更改/終止合約的投訴均以倍數上升，涉款更高達千萬元計。消委會指實體店的規管法例雖然同樣適用於網店，但若涉及跨國買賣便有執法困難，處理方法仍待商榷。至於美容服務投訴雖有下跌趨勢，但仍有市民難敵銷售商落力游說，簽下百萬元療程引發糾紛，問題不容忽視。
酒店住宿及廉航投訴居多
消委會總結二○一七年共接獲二萬四千八百八十一宗投訴，較前年微跌百分之一。消委會主席黃玉山表示，去年的投訴雖較前年少，但消費模式轉變而令各類消費糾紛浮現，當中以網購及廉航情況最值得關注。接獲的網購投訴中，涉及旅遊事務及住宿的投訴佔最多，主要涉及訂購酒店及酒店住宿，消委會認為香港在保障消費者網購權益上遠遠落後於歐盟、英國以至內地等，認為政府推行的消費保障需與時並進。至於有關旅遊事務的投訴，在各類投訴中排名第二，較前年躍增百分之廿七，其中涉及機票投訴最多，當中約六成涉及廉價航空，相信與去年有廉航於十一及中秋長假期前突大規模取消航班，未能妥善安排有關。
苦主被氹簽百萬美容療程
在美容服務方面，消委會投訴數字錄得一千一百四十八宗，跌幅百分之七。消委會總幹事黃鳳嫺透露，去年有女投訴人於一間美容連鎖店消費，經游說簽下一百萬元的美容療程，更必須在半年內用畢九百九十次療程，交涉下連鎖店只承諾退還三萬元。黃認為消費者需保持理性，不要「簽咗卡走咗先再算」，消委會亦就「消費冷靜期」制訂建議書，預料年內公布。