每逢旅行團出現糾紛或發生事故,一頭標誌性白髮的「撲火員」便會出現,他就是香港旅遊業議會總幹事董耀中(阿董)。本月二十四日平安夜,阿董便會退下火線正式榮休。阿董加入旅議會廿多年,見盡旅業興衰,尤其心痛本港旅遊業曾出現惡導遊阿珍、劏客團等惡劣現象,他強調香港旅遊形象十分重要,業界必須珍惜。他退休之後,旅議會副總幹事陳張樂怡將會接棒出任總幹事,阿董寄語下手「休息多些」,養好精神再奮鬥!
回顧任內工作,已屆六十八歲的阿董表示,最遺憾是沒有在退休前看到旅監局成立,旅議會要同時擔任推廣及監管的工作,又非法定機構,工作上不時遇到「兩面不是人」的尷尬。旅監局成立後,旅議會便可由監管機構轉為商會的角色,專心協助業界提高競爭力。被問到退休後會否加入旅監局?他說,只要業界與政府需要,自己很樂意幫手,但相信政府不會向他招手,以免被詬病「換湯不換藥」。
本港旅遊業近年發展蓬勃,但推廣及規管卻是「三權分立」,分別由政府、旅遊發展局及旅遊業議會負責,阿董指出,旅議會要肩負協助業界與監管的工作,可謂「雙重性格」,故時有「兩面不是人」的難處:「你(旅議會)呢頭叫啲旅行社入會協助推廣,嗰頭又去懲罰人哋,當然唔太受業界歡迎」,非法定機構的身份又令監管面臨困難,以致旅議會不時遭質疑『自己人管自己人』,「真係幾吃力不討好o架!」
旅監局成立後,旅議會角色較清晰,可轉為商會的形式,為業界提供更多元化協助,提升行業競爭力。因應未來工作減少,旅議會的職員人數亦會由六十多人削減至廿人,阿董希望他日成立的旅監局可考慮吸納這群有經驗人士。
加入旅議會後,阿董經常四處「撲火」,難忘的事情數之不盡,最頭痛的是多年前,中央電視台派記者來港跟團放蛇,拍攝到香港導遊強迫購物的畫面,再加上惡導遊阿珍事件,令本港旅遊業形象插水,阿董在電視節目播出翌日,即親身北上到電視台解釋,後又推出在港購物一百八十日的退款保障,才逐漸挽回內地旅客對本港旅行團的信心。
對於陳張樂怡接班,阿董笑言,議會工作將由以往「男主外、女主內」的分工,轉為全部交由新總幹事負責,因此,寄語陳太「休息多些」,養好精神。聖誕節之後,陳董會先去日、韓、台等地方遊玩一下,享受真正的休閒人生。