聯合航空突取消航班 客轟離譜

【本報訊】美國聯合航空再爆欺客醜聞。朱先生原定上月乘搭聯合航空航班由新加坡返港,但聯合航空突然以內部運作為由,起飛前不足廿四小時取消航班,且在無知會他情況下,「逼」他轉乘其他航空公司航班。當他返港後多番向聯合航空投訴,並留下聯絡電話,惟遲遲無回音;他向本報投訴後,聯合航空反要求記者提供朱先生的聯絡方法。朱先生狠批聯合航空離譜、極度不負責任,要求書面道歉及賠償損失。

轉坐馬航無通知 害頻撲機票

朱先生原定八月廿五日早上六時乘搭美國聯合航空UA896航班,由新加坡返港,但起飛前不足廿四小時,接獲聯合航空的電郵通知,航班因內部運作原因而取消,電郵並無提及轉乘安排,查看網站亦沒有原定來港航班的訊息。由於他有急事要回港,故以高價購買其他航空公司的廿五日返港單程機票。

當他在新加坡機場準備登機前,向聯合航空查詢時獲悉被安排轉乘馬來西亞航空返港,惟因已另購其他航空公司機票,故他一口拒絕相關安排,批評聯合航空擅作安排極為不當。返港後他致電聯航客戶服務熱線投訴,又在聯航網頁上留言,職員只記錄了他的簡單資料,提供個案號碼(Case ID)後,音信全無。

本報隨後跟進情況,惟聯合航空拖延十日未有回應,更反要求記者提供朱先生的聯絡方法,聲言會自行與投訴人斡旋。朱先生對此大惑不解:「好離譜囉,我一落機已經從多個途徑聯絡佢,仲有埋Case ID,有乜理由依家先話冇我電話?我懷疑佢根本冇正視過問題,一味想拖!」朱先生批評聯合航空極度不負責任,要求賠償損失及公開道歉。

美國聯合航空在記者多番追問下回應指,對事件造成之不便深表歉意,公司正與客戶聯絡,希望尋求解決方法。

第一手消息請下載on.cc東網iPhone/iPad/Android/Windows Phone Apps