因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜排名節節下跌的國泰航空，遭台灣女藝人劉致妤踢爆以過期餐券「熱情招待」滯留乘客。劉在社交網站Facebook透露，本月初來港轉機返回台灣時，遇上國泰航班延誤，無奈要在本港機場滯留，豈料國泰職員派發的餐券已過期三日，令她「得券無所用」，直斥「把乘客當乞丐嗎？」，「非必要不會再乘坐國泰航空」。旅遊界立法會議員姚思榮批評，國泰航空近年事故不斷，明顯是服務質素下降，要求該公司管理層反思及檢討。

劉致妤前日在Facebook貼文，指本月四日與三名友人乘搭編號CX5811的航班從南京往香港，再轉機返台。但她們抵達香港後，國泰職員告知原定返台的航班CX470出現延誤，要改乘CX464客機，變相要在本港滯留。國泰職員當時為表「歉意」，主動向她們提供四張、每張價值七十五港元的餐券，讓她們一邊等候，一邊用餐。

劉致妤與友人無奈接受安排，未料到餐廳排隊購買食物出示餐券時，餐廳職員指「餐券過期無法使用」。她細看發現餐券日期是本月一日，令她們感到十分氣憤。因來不及去換券，只好在登機時向國泰職員反映事件，豈料得到的回覆是派發餐券是登機櫃台負責，與他們無關，又指她們如有問題，可書面向客戶服務部投訴。

劉致妤不甘遭國泰「當白癡耍」，認為航班延誤及餐券過期全是國泰的責任，遂寫下意見書。豈料十一天後得到的回覆僅解釋航班延誤原因，以及航空公司沒有義務賠償，令她更為氣結，「沒有義務賠償為甚麼還要拿過期餐券呼攏（糊弄）乘客？我們也沒有要求任何賠償啊！」又指她過去是國泰常客，即使被迫改航班或跌破行李箱均未有要求賠償，現時只要求一封道歉信，國泰卻死不認錯，認為日後要選擇一間「尊重乘客」的航空公司。

國泰昨承認事件，對錯誤派發過期餐券，造成旅客不便衷心致歉，又指會主動聯絡該名乘客以跟進後續事宜，並就顧客服務人員與旅客的溝通作出檢討及加強培訓。

姚思榮認為向乘客誤派過期餐券並非嚴重事故，惟核心問題是國泰每隔「三兩日」出現待慢客人或航班延誤，反映該公司服務不但未有提升，反而每況愈下，未知是否因縮減開支而影響人力安排或培訓所致，「國泰係代表香港嘅航空公司，成日出問題，其他人就會覺得係咪香港人出現問題，我諗佢哋管理層真係要反省同檢討吓！」