香港航空遺留行李 促客追討聯程公司

香港航空「送人唔送貨」,連累準新人童話婚照幻滅!本港一對準新人早前欲到捷克布拉格拍攝結婚照,不料付運行李沒有隨機送到目的地,令他們空對美景未能留倩影。男事主批評港航以「業內例」為由,推卸責任予另一間航空公司,更訛稱他已簽署「放行書」,不會就事件作任何賠償,令事主氣憤難平。香港航空承認遺留行李一事,指該名事主當日乘搭與海南航空的聯程航班,按業內「慣例」由最後一家航空公司負責行李託運的賠償,該公司會協助事主向海南航空追討。

徐先生與未婚妻今年四月十三日乘搭港航航班HX304,由香港經北京轉飛布拉格,準備在當地時間、即四月十六日拍攝結婚照。抵機場後獲港航地勤職員通知,由於北京航空交通管制令航班延遲,未必能銜接北京至布拉格的後續航班,如要堅持上機就必須簽署不索償的「放行書」卻遭他拒絕。

業內慣例為由拒賠償損失

徐先生翌日清晨到達布拉格機場,豈料才是噩夢的開始,二人在行李輸送帶等候個多小時,仍不見四箱連禮服及日用品行李,查詢港航獲知他們行李遺留在北京,遺漏的行李最終在當地時間四月十七日送達布拉格,令他們錯失拍攝時間,空對美景無所用。

最令徐先生氣憤是向港航追討損失的過程,拍攝婚紗照連同在當地購買日用品及衣服的費用,他向港航索償約三萬元,惟港航書面回覆指,行業「慣例」是由最後一間航空公司負責行李遺失賠償,又指他在北京已簽「放行書」,故港航毋須作任何賠償。「你唔賠就作個理由,屈我有簽名,好彩我有影低張相啫?乜依家啲航空公司咁惡o架!」又指已拒絕海南航空賠償一百美元(約七百八十港元)的提議。

香港航空指協助跟進事件

港航承認事主的行李未有隨機抵達布拉格,對此表示遺憾,但指由北京前往布拉格是與海南航空的聯程航班,按業界一般做法,最後一間公司會負責處理行李延誤的索償,會協助事主跟進事件。不過,港航對事主簽署「放行書」一事改口,說乘客可如期銜接後續航班而不用簽署放行書。

旅遊界立法會議員姚思榮則批評,行李託運是航空公司的協議,港航無理由要求消費者追討另一間航空公司,「即係你喺香港旅行社報團,喺外地出咗事,咁你又叫啲客去追當地接待社呀?一定係香港旅行社負責啦!」

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