忘恩違諾 待薄救人乘客

鍾太憶述，九七年十月五日她和任職公立醫院護士的丈夫乘國泰航班CX828由香港飛往多倫多，途中丈夫施以心外壓救回一名心臟不適小孩的性命。

廿年前獲國泰經理電話許諾

十日後收到國泰感謝信，並表示會回饋心意。國泰一名外籍經理致電道謝，並表示「日後你一家再乘搭國泰時可致電公司，國泰會為這次旅程進行升等，無論任何航點，如乘搭經濟艙可升至商務艙，但要視乎商務艙是否客滿。」經理回答心意期限時稱「Anytime」（任何時候）。

國泰稱難查證 逼母女分開坐

鍾太將對話寫在信封上，故至今仍記得細節。她稱，今年二月她花約兩萬元買兩張國泰機票，計劃本月與十二歲女兒遠赴英國，便發電郵國泰希望兌現升等承諾，並附感謝信佐證。三月初鍾太收到職員回電稱只可為鍾先生升艙一次至特選經濟客艙，鍾太解釋一家人受惠的承諾，但職員稱事發多年查不到，外籍經理已離職；只能將給她丈夫的心意轉贈她，但不能為同行女兒作相同安排。鍾太深受侮辱，「無想到國泰的承諾不只兒戲，還隨着時間而貶值」，誓言日後不再選搭國泰。

國泰證實鍾先生曾在該航班協助急救一名小孩，並曾發出感謝信提及將來鍾先生再次乘搭國泰航班時會回饋謝意，惟當中並沒有具體提及客艙升等事宜，但事隔廿年很難查證，故國泰酌情處理，把鍾太之經濟客艙座位提升一個級別至特選經濟客艙，很遺憾鍾太並未接受。