【靜態組報道】在手機遊戲「課金」抽角色有時如同豪賭。一款足球手遊月前推出「S級」虛擬球員角色，有玩家一日內豪花六萬七千元購買遊戲點數，換取抽中該角色的「扭蛋」機會，最終千金散盡，心儀角色仍無法入手。他因感抽角機率太低於是向交易平台投訴，成功獲退還四千多元，未料卻被遊戲商指他違反合約，對其施行「封帳」三年懲罰，令他過去兩年共花廿萬元「投資」的手遊帳號「有得睇、無得玩」。
涉事玩家表示，在兩年間已用逾廿萬元買虛擬貨幣，遊戲約半年前推出新S級角色，他一日內「重課」等值六萬七千元的虛擬貨幣抽角，但仍抽不中「目標物」。玩家接觸本報指遊戲抽中該角色機率太低，有如「呃錢」，遂聯絡下載遊戲及購買虛擬貨幣的交易平台，作出投訴並要求退款。交易平台後來承諾把其中十一次三百九十八元的課金交易，即四千三百七十八元退回。
但獲退款翌日，其遊戲帳號即被列入黑名單及停權三年，無法再登入遊戲。遊戲商客服人員對他指，接獲交易平台報告其帳號有多次退款紀錄，而使用者合約列明，所有已購虛擬道具不接受任何方式退款，其行為已違約，所以把其帳號停權。
該玩家認為自己是獲交易平台而非遊戲商退款，遂向消委會投訴，但遊戲商回覆該會指，有關玩家扭蛋約三千次，而扭蛋是以固定機率計算球員的出現率，並非扭得多就一定可獲指定球員，引用遊戲條款指無法應玩家要求解封帳戶。
消委會發言人指不評論個別個案；遊戲商回覆時則指玩家帳號違約，退款雖是玩家與交易平台間的協商，但退款款項是由遊戲公司承擔，變相玩家獲退款而又能取得遊戲物品，嚴重破壞遊戲平衡，故維持決定。