國泰亂碌卡 票價變雙倍

黃先生稱，六月初國泰推出商務機位優惠，他於六月一日晚上致電國泰訂票熱線，為自己、太太及小朋友各預訂一套七月出發的香港來回澳洲及香港來回日本的機票，總數約七萬七千元。黃先生指，他同時向國泰提供信用卡資料及落實訂購機票，當時國泰職員口頭核對付款資料時，清楚指出會扣除七萬七千元。

職員反嘲客「賺好多積分」

豈料，黄先生在六月十三日收到信用卡月結單時，相關帳目的扣款竟是高出原價一倍的十五萬五千多元，他遂致電國泰查詢。黃指，國泰最初回覆時堅持沒有出錯，指電腦紀錄顯示收費只是七萬七千元，但在約兩小時後，終承認出錯。不過，更令黃氏夫婦氣結的是，國泰只肯把多收的款項退回信用卡帳戶，由於黃的信用卡是以自動轉帳方式繳交卡數，若國泰退款的日期遲於信用卡自動轉帳繳費日，變相令其信用卡帳戶有七萬多元現金，他需以同一信用卡不斷消費才能完全「兌」回國泰多收的款項，損失現金流。

「個職員仲要揶揄話如果以現金退款，我咪賺好多信用卡積分，喂，依家係國泰你自己犯錯，係咪要用一個合理方式退款？」結果，黃生黃太與國泰多次理論後，國泰拖拉至七月五日，即事發超過三星期才以現金方式退回多收的七萬多元：「國泰解釋話幫我哋出多咗一套機票，所以收多咗一倍錢，但我從無收過所謂多出嗰套嘅電子機票，大家以後都係睇清楚國泰單據同信用卡單。」

國泰無解釋多扣錢原因

國泰證實事件，但未有解釋多扣事主款項原因，強調當時購票系統運作正常，相信屬個別事件，國泰對為乘客帶來不便致歉。國泰又指，由於事主是以信用卡支付款項，按既定程序，退款會退回到繳款時所用的信用卡戶口，惟事主堅持要求以支票退款，以致需稍長時間安排，相關退款手續已完成，國泰會就今次處理程序作檢討以改善客戶服務質素。據悉，退款最終是以銀行轉帳方式完成。