自動轉帳繳納電訊費用要小心，有電訊公司被揭「擺烏龍」，足足四年亂扣數！電訊盈科網上行一名用戶，因為授權信用卡自動轉帳，今年二月發現遭扣減不屬於他帳戶的費用，經追查下更發現，扣錯數的情況早在四年前已開始。至於另一自動轉帳用戶則被電訊盈科一筆過追討全期費用近七千港元，原因是他四年來從未被扣數。據悉，電盈扣錯數是因職員錯誤輸入用戶的信用卡號碼所致，本報查詢電盈有多少類似個案，該公司不予回覆。消費者委員會則提醒市民，如服務使用者長期沒接獲繳費通知書，應該主動查詢帳單，避免因紀錄資料有誤產生不必要爭議。

現時不少市民均使用自動轉帳安排繳費事宜，扣數張冠李戴的情況不可不防。市民司徒先生自一二年三月開始使用網上行，一直登記以信用卡自動轉帳，至今年一月申請終止服務後，卻忽然接獲電盈一張逾七千港元的巨額帳單，對方解釋四年來從未成功扣數。司徒質疑對方資料，但指四年過去，已難查帳，故向消委會求助。事件經一番斡旋後，揭發另有內情，涉電盈職員錯誤輸入信用卡資料，內部系統又未能辨識而扣錯數長達四年，另一名客戶無辜共被扣六千六百多元。

電盈其後將款項退還被扣錯數事主，轉而向司徒追討近七千元欠款，同時提出豁免逾千元的音樂等服務收費。司徒對事件甚感無奈，反指自己「習慣以信用卡買嘢，數以百計的消費項目，一直未有為意！」他質疑類似扣錯數事件的受害者不止一人，直指電訊公司資料出錯事態嚴重，又批評電盈在未清楚交代下，聘請財務公司十幾度上門追數造成滋擾。

消委會統計顯示，涉及電訊商的投訴均以收費爭議為主，過去三年雖有下降趨勢，但今年上半年較去年同期輕微增加。消委會提醒市民，一旦發現繳費情況有異常應主動查詢，避免不必要誤會及爭議；但商戶若涉及自身失誤，或不能因此收取額外費用。

電盈沒有披露有多少扣錯數個案，亦不評論會否就扣錯數的安排及程序展開檢討。至於涉及今次事件的司徒先生，電盈則一度建議對方可分十二期付款。