港「微笑指數」包尾
【本報訊】本港旅遊及零售業正吹寒風，神秘顧客服務協會（協會）最新公布的「全球微笑報告」，卻發現本港去年的全球微笑指數僅得四十八分，排名由去年的尾三跌至包尾。反觀澳門得分雖下跌，但仍比香港的總分高五分達五十三分，排行尾二；排首位的是獲滿分一百分的愛爾蘭（見表）。協會指本港排名包尾與經濟低迷、員工向心力不足及缺乏「開心文化」有關。立法會批發及零售界代表方剛更指今次成績令人「羞恥」，估計零售業冰河期或長達二、三年，他呼籲業界痛定思痛、及時反省自救。
負責該項調查的協會去年派出二千多名神秘顧客，對本港四十多個服務行業進行超過四萬次探訪及評分，和另外三十多個國家或地區的服務業得分比較及排名。北美洲及歐洲的得分最高有八十七分，亞洲就最低只有六十五分。本港眾多行業中，運輸及交通服務業排名最低，只有廿八分，電訊業就有七十一分，以一分險勝珠寶及鐘錶業。
議員：成績令人羞恥
協會主席黃兆良分析，香港僱員欠缺笑容的主要原因是經濟因素，樓價下跌、消費低迷令僱員佣金大跌，店舖「追數」增加員工壓力，對公司的向心力亦不足，甚至前線員工頻繁轉工、顧客投訴文化等，都令本港僱員缺乏「開心文化」。黃希望老闆多讚揚員工，令員工放鬆心情，客人增長，最終受惠的都是老闆。
方剛表示，香港在「微笑指數」中包尾，記憶中應是史無前例，直言零售及服務界應為此羞恥，僱傭雙方都應該反省，現時香港正處於二十年最差的經濟期，估計零售業的冰河期「不止半年、一年，只會更長」，他呼籲業界「切忌塊面愈拉愈長，咁樣只會自食其苦」。