國泰客抵滬 行李遲到五粒鐘

【本報訊】國泰航空和旗下全資擁有的國泰港龍航空管理不善,令乘客淪人球,行李也幾乎失蹤。有國泰乘客本由香港飛上海浦東機場,但國泰職員提議他改搭港龍客機,但當乘客臨登機時才驚覺港龍的航班以上海虹橋機場為目的地,惟有改乘稍後出發的另一班港龍機飛浦東。可是,乘客到達浦東卻找不到行李,原來行李仍在港,折騰一日,終等到深夜始取回行李,他批評國泰和港龍無道歉、無賠償。

詢問始知仍在港

紀先生向本報稱,他原本在三月廿五日搭國泰機下午二時飛上海浦東機場,當日早上十點半,他辦理登機手續時,職員提議他改搭下午一時半的港龍航班,早點出發。紀先生欣然接受,但到登機閘口,驚覺港龍的航機去虹橋機場。他於是與職員理論,獲安排改乘下午三時的港龍機到浦東。

紀先生終於在下午五、六點抵浦東,但等不到行李,問機場職員才知行李仍在港,最後等到晚上十一時始取回行李,到酒店休息已是凌晨時分。折騰一日,紀先生不滿國泰和港龍安排混亂,又沒有道歉和賠償。

國泰及港龍解釋,由於復活節假期前機位緊張,該乘客早到機場辦登機手續,職員提議他轉乘較早出發的港龍機往上海虹橋機場。惟可能溝通上誤會,乘客抵達登機閘口時,表示想去浦東,於是隨即安排他轉乘下一班往浦東的港龍機。

但卸載寄艙行李需時,未能及時轉送,工作人員已盡快安排行李運抵浦東機場。國泰及港龍就事件對乘客帶來不便致歉,乘客如有需要,可與顧客關係部聯絡。

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