台女持港航機票 國泰烏龍照載抵港
【本報訊】國泰航空服務質素每況愈下，遭投訴的個案近年多不勝數，除屢爆出長時間延誤外，近日竟發生亂發登機證事件，事後更企圖向旅客取回機票的費用！一名台灣女子本月初來港參加朋友婚禮時，本來持有香港航空的機票，但一直誤以為機票是國泰航空，卻又能夠在台北桃園機場內國泰櫃台成功辦理到登機手續，連闖四關順利出境飛抵香港。據知，事後國泰「縮骨」地欲向該女子取回機票費用，經協調後才作罷。
獲發「登機證」 連闖四關
據悉，涉事女子姓洪，三十四歲，在台灣百貨公司工作，洪女委託友人代為訂購往香港的機票，誤以為友人代訂的機票是國泰航空，故出發日直接到桃園機場國泰櫃台辦理登機手續。惟地勤人員未查證資料仍開出登機證給她。整個出境及登機過程，有四個查驗程序均需要檢視登機證，洪女一直持這張「登機證」先後經過出境關卡到登機等查驗程序都未被發現出錯，最後順利抵達香港並出境，事後才發現機票上的乘客資料與自己不符。
國泰厚顏索去程費用
當洪女抵達香港後接獲友人通知，稱香港航空未有其登機紀錄，洪女找機票存根查看後發現機票名稱原屬另一男子，她隨即聯絡香港國泰航空公司說明事件，豈料國泰反過來向她索取來港航程的費用，洪女不滿對方錯發機票卻要求她付款，經多次理論，國泰才妥協願與香港航空協調，讓該名女生可按原訂機票乘坐香港航空返回台灣。
立法會議員范國威形容，事件是「好罕有嘅低級錯誤漏洞」，當然當事人要承擔部分責任，但國泰為她辦理登機手續時竟然無查清楚就發出登機證，而再到登機時，國泰也沒有發現出錯，錯失第二次核實身份機會。他認為國泰要認真檢討，找出事件成因，究竟是人為疏忽，還是更嚴重的系統性漏洞，連電腦也檢查不到。
國泰航空發言人指出知悉有關事件，初步調查顯示事件涉及登機手續程序疏忽錯誤，並表示十分重視事件，正與相關團隊就當日的登機手續及程序進一步了解及檢討，以確保同類事件不會再發生。