旅遊消費投訴激增41% 多涉機票
【本報訊】消費者委員會昨總結去年接獲的投訴有兩萬七千三百七十八宗，較前年減少一成二。電訊服務雖連續十六年成為投訴最多的類別，共三千七百七十九宗投訴，但宗數是近年新低，較前年下跌三成七，主要因電訊商改善帳單的清晰度，減少收費爭拗。排第二最多投訴是旅遊事務，達二千六百四十二宗，較前年上升四成一，當中七成關於機票及航空公司，餘下三成涉及酒店訂房、旅行團、機票及酒店套票等。
消委會總幹事黃鳳嫺昨表示，去年接獲近一千二百宗廉航投訴，按年增五成七。她解釋，廉航機票屬分拆式收費，加上條款不清晰易惹爭議，「有時食件三文治、攞個枕頭都要收錢」；「生意好嘅航空公司」亦有機票超賣情況，有旅客已確認機票，但最終無機位，要延誤出發，影響行程，涉款達一萬元。
大金額美容服務投訴飆升
黃又指，美容業投訴亦有上升趨勢，涉及逾十萬元的大額服務投訴飆升六成至七十八宗。最大金額高達一百一十二萬元，該名消費者幫襯一家美容店十年，累積購買過百萬元療程，但美容店去年十月突然通知將結束美容服務，着消費者兩個月內使用未完的療程。消費者認為不合理，向消委會投訴，個案正跟進中。
消委會主席黃玉山提到，去年內地旅客投訴參茸海味及珠寶鐘錶分別有四百三十八宗及四百二十五宗，上升一成一及兩成一。有內地旅客在海味店購買花膠及田七時，被店員以「斤變両」誤導，更被多名店員包圍威嚇，旅客無奈以信用卡支付七萬八千多元。經消委會交涉，海味店願退回八成款項。