法庭:三千從業員生計勢受影響

【本報訊】香港寬頻成為首宗違反直接促銷條文的罪成個案。有立法會議員歡迎法庭的裁決,認為可收阻嚇作用,警惕機構勿再亂用市民的個人資料牟利。不過,香港客戶中心協會則指,有關案件勢會影響業界運作,三千名從業員的生計亦會受到影響,寄望是次案件可提醒前線人員在提示客戶續約時留意對話內容,尤其是詢問客戶是否同意聽取新合約的優惠內容。

議員:盼案例收阻嚇作用

立法會議員王國興歡迎法庭的裁決,但認為裁決來得太遲,因市民已飽受直銷電話纏擾多時,「我都係受害人,成日有人打來問我需唔需要借錢,真係聽到都煩!」王又認為,部分機構常以「續約為名、推銷為實」的伎倆推銷產品,令市民難以一口拒絕,寄望是次案例可收阻嚇作用,提醒各大機構勿以市民的個人資料牟利。

香港客戶中心協會執行總監陳建年解釋指,電訊業界普遍會以電話提醒客戶續約,免產生不必要爭拗,「好多時個客用優惠月費簽約,如果收唔到續約電話通知,合約到期就會收番正價,到時咪又話你唔通知佢!」陳說提前六個月通知客戶是有實際需要,因電訊商可能要處理數十萬個續約個案,如縮短通知期,變相會加重前線人員的工作量及營運成本。

陳表示,現時約有三千名從業員專門撥打直銷電話推銷產品,近期電話騙案猖獗,直接拖累直銷電話的業務,生意額較以往下跌三成,加上是次案件帶來的影響,擔心生意會再受影響,屆時業界自然要縮減人手。

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