九月二日葛蘭素史克從市面回收兩個批次（批次編號：XCB041及XCC003）的必理痛500毫克藥片，原因是該公司接到投訴指在一粒藥丸中發現一小片塑膠碎片。其愛爾蘭製造商調查發現，該塑膠碎片可能在產品生產過程中混進產品。該公司自願從市面回收受影響批次。而在八月二十四日葛蘭素史克亦因品質問題，從市面回收兩個批次的Bactroban 抗生素搽鼻軟膏。兩次回收均由製藥公司主動提出，顯示該公司以保障病人安全為首要，而非只顧全面子和盈利。
藥品回收不禁使人想起1982年10月的止痛藥下毒事件，當年芝加哥有7名市民懷疑吃了「特強泰倫諾」（Extra-Strength Tylenol）後死亡，原因是這種止痛藥被人注射了氰化物(俗稱山埃）。事發前，泰倫諾高佔37%市場佔有率，事發後，市場份額即急挫至7%。
母公司強生的總裁為保障市民的健康與安全，雖然責任不在其公司，果斷回收所有產品並透過媒體發放公司所知的消息。結果，有72顆泰倫諾被滲入氰化物，等於救了72條人命。強生果斷的行動，獲傳媒廣泛稱道。6個星期後，市場份額比高峰期更多一倍。相較政府在食水中發現鉛和鎳，在處理危機方面，就似乎落後於製藥公司。至今在調查和處理解決方面，都未符市民的期望，市民對於每日活在不安下，只有無奈接受。若政府懂得危機處理，化危為機，定可挽回巿民信心。香港醫院藥劑師學會 藥物教育資源中心