信用卡熱線長期無人聽 分行職員亦無符
「我打咗幾次去，次次聽完一大輪錄音都冇人聽，真係嘥晒啲時間！」阿君（化名）持有中銀信用卡，早前因忘記信用卡網上戶口密碼，多番致電信用卡客戶服務熱線，惟一直未能與職員聯絡，遂按網頁指示到分行處理，分行職員卻聲稱只能代為致電內部信用卡客戶熱線，「我以為去銀行度有人幫我整，點知都只係幫我打電話，仲要聽咗廿分鐘音樂都冇人聽！」
中銀信用卡發言人對熱線長期無人接聽未有正面回應，僅稱已聯絡客戶就其意見作解釋及跟進。
「靠《東方》先咁快有人覆」
「全靠《東方》先咁快有人覆我，如果唔係我都唔知仲要打幾耐電話！」阿君證實有關職員已致歉並代為解決密碼問題，但認為中銀信用卡需正視熱線無人接聽問題，必要時增加人手，「如果下下都要搵傳媒幫手先聯絡到，咁就唔需要個客戶熱線啦！」