有線:有多種終止服務方法

【本報訊】開單容易Cut單難,市民終止合約往往換來一肚火。根據消費者委員會數字,涉及互聯網服務的消費者投訴今年首八個月高達八百七十三宗,平均每日四宗,當中九十五宗與更改或終止合約有關,而有關收費電視的投訴則有三百九十八宗,其中有六十四宗是更改或終止合約的個案。通訊事務管理局由一一年八月至今年七月,共接獲四百八十三宗涉及收費電視台合約/帳務的投訴,當中八十五宗涉及終止合約,以有線電視最多,佔六成五共五十五宗。

通訊局發言人昨表示,若消費者提出的投訴個案具充分表面證據,證明某電訊營辦商或違反《電訊條例》,可以書面、網站及來電作出投訴,通知通訊局調查,但該局的權力與職能只限於《電訊條例》和牌照條件所列,局方無權調解個別客戶與營辦商之間的合約糾紛。若有充分表面證據證明營辦商可能違反通訊局職權範圍內的法例和規例,通訊局就會進行調查,決定是否採取規管行動。

稱可到電視大樓辦理

有線電視發表聲明回應事件時表示,公司向來提供多種方法終止服務,方便客戶辦理,包括電話、傳真、郵寄、網站,客戶亦可以親身到各間有線專門店及荃灣有線電視大樓辦理。

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