街症預約繁 長者受刁難
普通科門診現時每年的服務人次已突破五百六十萬，凸顯需求甚殷，醫院管理局推行的普通科門診電話預約服務卻一直被指難以預約，投訴之聲不絕於耳。接連有長者反映預約門診服務繁複，經冗長登記、輸入所有資料後才獲告知籌額已滿，不滿費時失事兼無法及時診症。關注團體認為醫管局必須正視問題，並盡快改革現有預約系統。
「又要身份證號碼、又要出生年份，咁複雜老人家好易撳錯掣！」七十九歲的李婆婆直指普通科門診電話預約過程繁複，每當有求診需要，皆需要求他人代勞協助預約。「問我身份證幾多號，咁多個號碼真係唔記得，婆婆睇又睇得唔係咁清楚，仲話要逐個字撳，對老人家嚟講係好難！」李婆婆即場示範預約，過程中不時「撳錯掣」，需要多次重新輸入。
經常額滿逼再致電
七十七歲的丁婆婆亦稱，預約時經常遇上額滿，雖嘗試多次重新致電，結果仍是一籌難求，大感費時失事，「入完一大輪先至話額滿，真係嘥氣！」至於蔡婆婆亦指致電多次仍是額滿，「以前朝早六、七點去輪街症，雖然係要早啲排隊，但都好過依家打幾日電話都冇籌！」
醫管局發言人表示，現時電話預約服務約有六百條電話線，轄下七十三間普通科門診診所中，除位處偏遠或離島的診所外，六十五間已設電話預約服務。發言人說，當局一直聽取市民意見，於二○一三年便已簡化電話預約程序，系統會先搜尋未來二十四小時內的診症時段，若該診所及鄰近診所皆額滿時，系統會即時告知額滿，減少以往要先輸入個人資料後方獲告知沒有預約名額的情況。另已設立「長者預約專籌」，調撥部分籌額予六十五歲或以上病人。普通科門診診所亦設有輔助處，為使用電話預約服務遇到困難的人士提供協助。
不過，記者曾致電預約門診，成功輸入資料後卻被告知已滿額，與醫管局所指大相逕庭。
團體倡設專人接聽
「醫管局應該要盡快增加診症籌額，亦要改革預約系統！」關注病人權益的香港社區組織協會幹事彭鴻昌指出，預約系統推出以來一直為病人所詬病，不少長者均投訴指「好難預約」。彭認為醫管局必須盡快檢討，因應需求增加籌額，並改善預約系統，「例如可唔可以有專人接聽幫啲長者預約？而唔係咁冷冰冰要長者自己對住部電話撳一連串嘅數字！」
記者：徐少琴