青衣「失聯」 長者憂求助無門

【本報訊】青衣楓樹窩路日前爆鹹水管,令地底光纖電纜受損,工聯會連日來接獲約廿宗求助,指區內部分固網電話、寬頻上網、平安鐘及流動通訊服務受阻兩天,有長者擔心若遇上突發事故,無法即時求助,危害生命。工聯會要求政府修訂規管網絡故障的應變措施及通報機制,規定發生故障時,電訊商需在指定時間內通知市民。

鹹水管本周一爆裂,除電話等通訊外,連部分櫃員機服務亦受阻。經搶修後,至前晚才陸續恢復正常。七十五歲的俞婆婆與曾多次中風的八十歲丈夫居於青衣邨,她指爆水管當日下午,發現家居電話及平安鐘未能運作,令她十分擔心,因她在三月曾因腰痛按平安鐘求助,並需到醫院診治。俞婆婆直言,若在此期間有身體不適,或未能及時求助及通知家人。

電盈:環境差修復需時

居於長安邨的退休人士甘女士指,爆水管後即時致電電訊商,但打了兩小時仍無職員接聽解釋。甘表示,每月電話及寬頻費用近四百元,期望電訊公司提供穩定服務,但當事故發生,市民求助無門,亦不知如何追討損失。

電訊盈科指,料服務於昨日全部恢復正常運作,今次修復時間較長,因出事現場環境非常惡劣,職員進入現場時有困難,工作環境亦欠安全,加上持續暴雨及行雷,現場情況進一步惡化。電盈對事故帶來的不便向市民致歉。

工聯會立法會議員麥美娟要求政府加強監管電訊公司的服務質素,發生故障時,電訊公司需在指定時間內透過不同渠道通知市民。她又促請當局考慮發牌條件,規定網絡供應商設立互補機制,當其中一個網絡癱瘓時,可由其他網絡提供支援,減低市民的不便。

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