白衣天使轉做行政 力主風險管理

【本報訊】看管同事工作有否疏漏、防止醫療事故,是吃力不討好的崗位,護士出身的港島西聯網質素及風險管理高級經理蔡基欣,樂於接受挑戰。由白衣天使的臨床護理工作,改為主理醫院行政,她向同事「力sell」風險管理措施,叫同事「行多步、做多啲」。有同事不滿添加工作量,叉着腰與她理論,她說之以理,終打動同事。

「所有嘢都以病人服務為目標。」五十八歲的蔡基欣憶述,她七四年在伊利沙伯醫院當學護,投身護士行列,其後到現已關閉的南朗醫院初涉行政,○三年加入瑪麗醫院負責臨床稽核。她坦言,由南朗轉到瑪麗是極大挑戰,「以前得幾個病房,管理簡單,依家同十九個臨床部門主管傾。」

建議同事慢慢適應

最難忘○九年為瑪麗醫院認證引入「護理計劃」,困難重重。她要求護士額外書面紀錄病人情況,在表格列出細項填寫。計劃初期聽到不少怨言:「有同事話一張表格剔十次,四十個病人剔四百次,邊有時間做?」她遂建議同事慢慢適應,「有時間先做,太忙就等下一更跟進。」同事炮轟措施多餘,蔡勸服對方:「冇寫紀錄即係畀人當冇做過,點解咁蝕底?」其實護理紀錄有助化解糾紛,曾有病人家屬投訴臥床病人出院後發現五個肉瘡,但紀錄顯示是兩個肉瘡,院方因而有依據向家屬解釋。

蔡基欣獲醫管局頒發本年度傑出員工獎,由她的上司、港島西聯網服務總監(質素及安全)林俊傑提名。林醫生讚蔡推行措施時保留執行彈性,親和力贏人心。

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