非繁忙時段不經怡和大廈
袁小姐曾於早上十時半在中環怡和大廈等候722號線前往耀東邨，然而「等了又等」仍未見該路線巴士，向車長查詢始知悉722於非繁忙時間不會途經該站，袁不滿站牌設計混亂，未有清楚指示。
新巴公司發言人指出，722號線於星期一至星期六早上時分特設繁忙時段的路線安排，由中環前往耀東邨始會途經怡和大廈分站，其餘時間則不經上述分站，建議乘客可透過新巴網頁、手機應用程式及分站海報留意有關安排。
袁小姐指其他巴士公司會以英文字母區分特快路線，減少混淆機會，要求新巴從速改善，「明明特快路線同平日路線途經嘅站咁唔同，不如索性改名做722S，等人清楚啲啦！」