商語廣播:「佔船」事件不可再

上星期曾一度被「佔領」的歌詩達維多利亞號郵輪,昨晨載着一批曾被延誤了八小時開船的旅客返回香港。據悉,他們因郵輪遲了出發,往三亞的行程被迫取消,故大家一直關注這批無辜受累的旅客返港後有何反應,結果這批旅客全部如期上岸,並無不愉快事件發生。

有旅客表示,雖然去不成三亞,有點掃興,但大家都明白今次是成為了被殃及的「池魚」,身受其害,所以不會「有樣學樣」。他們上岸後,仍會要求旅行社方面作出合理賠償,但一切會依法律程序追討,無必要以「佔船」這種偏激的手段來達到目的,更沒理由置其他人的權益於不顧。兩批不同的旅客,形成了強烈的對比。

「佔領郵輪」風波的發生,旅行社與部分旅客都有責任。旅行社方面,由於沒有派出高層及早上船和旅客接觸,盡快了解旅客不滿的原因及安撫旅客情緒,因而令部分對行程失望的旅客感到不受尊重而怒氣上衝,作出「佔領郵輪」的行為。據筆者一位也參加了該團的朋友說,若然旅行社高層肯「第一時間」上船「滅火」,「佔船」事件很大機會是可避免的。

香港正積極發展郵輪旅遊,「佔船」事件影響極壞,故當局與旅遊業界應吸取教訓,認真商討,因應郵輪旅遊的特殊情況,對合約和保險等規定加以完善,莫讓事件重演。