「佳遊」推銷會籍投訴爆燈

佳遊旅運辦公室位於荔枝角，在前年年底開始營運，總公司設於內地。據該公司網頁顯示，一年旅遊會籍售價二千三百八十八元，包含兩晚澳門金沙城假日酒店、麗景灣酒店或新世紀酒店住宿。消委會總幹事黃鳳嫺表示，佳遊旅運通過電話銷售，承諾會員一年內可任意選擇兩晚入住酒店，另附上中港澳三地的酒店旅遊優惠券。她說，投訴個案涉款最高金額為一萬零九百四十元。

電話推銷難舉證

佳遊旅運並非持牌旅行社，消費者不受旅遊業賠償基金保障。黃鳳嫺質疑公司營商手法涉違反《商品說明條例》，包括虛假商品說明及不當地接受付款，即該公司無能力兌現服務承諾。消委會副主席梁光漢續指，受害人大多沒有電話錄音，也沒有書面合約，追討時舉證上有困難，「用電話銷售，無可能問晒一百個問題，佢仲有啲細則無交代，惟有等法官去判。」他呼籲消費者小心推銷電話，宜先要求書面資料及合約，作詳細考慮。

拖延退款遭批評

消委會批評佳遊旅運拖延和解及退款，截至去年八月僅調解十二宗，而該會去年共接獲二百零三宗有關餐飲或酒店會籍的投訴，涉款高達逾五十六萬元，較前年增加約一倍。另外，旅遊業議會曾接獲廿多宗有關投訴，並轉介往消委會。

佳遊旅運負責人張先生回應指，公司初期業務交由本港一間酒店代為收費，但該酒店無按合約轉交款項，故公司不負責該批客戶的服務，但會協助向酒店追討損失，估計涉及三十多名客戶。海關回應指，正就投訴調查一間旅遊會籍公司。警方說正在跟進了解，把案件列為「求警調查」。