居於寶達邨的譚先生習慣於邨內巴士總站乘搭早上六時二十五分開出的13X上班，為免錯失班次，譚每日均會預早五分鐘到達總站，等待巴士開出。然而，譚指近日多次遇上巴士提早開出，須多等二十分鐘乘搭下一班車，「其實呢啲事經常發生，一係早開走、一係兩班車一次過開，點解準時開車都咁難？」
九巴發言人表示，所有巴士班次均有編定開出時間，除非有特別車務調動需要，否則巴士必須依編定時間開出。
就有關投訴，發言人指經調查後已向有關車長及站長作出嚴厲訓示，並會加強監察該車長及站長的服務。
「依家真係有改善，會準時先開車，終於唔使再白白等多二十分鐘。」譚先生期望九巴可派出「神秘乘客」測試各項服務，令服務質素得以提升，毋須要由乘客投訴後方獲改善。